Shipping policy
Hangi kargoları kabul etmelisiniz?
Kargonuzu teslim almadan önce lütfen kargo yetkilisi ile açıp kontrol ediniz. Kargonuzun eksiksiz, doğru ve hasarsız olduğundan emin olduktan sonra kargonuzu teslim alınız.
Hangi kargoları kabul etmemelisiniz?
Kargonuzu kontrol ettiğinizde siparişinizdeki bazı ürünlerin eksik, yanlış veya hasarlı olduğu ortaya çıkarsa, kargonuzu kabul etmeyiniz ve kargo yetkilisinden "Hasar Tespit Tutanağı" hazırlamasını talep ediniz. Hasar tespit tutanağı kargoyu teslim almadan düzenlenmelidir. Teslim aldığınız kargolarınız için daha sonra kargo hasar tespit tutanağı düzenletemezsiniz.
Hasar Tespit Tutağı'nın düzenlenmesi neden önemli?
Kargo firması, siz ürünü teslim aldıktan sonra sorumluluk almaz. Kargo görevlisinin hazırlayacağı tutanak ile birlikte hasarlı ürünü tarafımıza Sürat Kargo ile ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Hasarlı kutunuzu tutulan tutanakla beraber kargo görevlisine iade ediniz. Ürünler elimize ulaştıktan sonra, satın almış olduğunuz ürünle ilgili izlenecek yol, tarafımızdan bildirilecektir.
Kargo tutanağı olmayan kırık ya da hasarlı ürünün iadesi ya da değişimi talep edilemez!
Siparişim ne zaman kargolanır?
Saat 11:00'den önce verilen siparişler ürünün ya da ürünlerin stok durumuna göre aynı gün kargoya verilir.
Cuma günü saat 11:00'den sonra ve hafta sonu verilen kargolar ürünlerin stok durumuna göre takip eden Pazartesi günü kargoya verilir.
Gönderi takip kodumu ve siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?
Gönderi takip kodları kargolar tarafından sağlanmaktadır, kargo takip kodları yoğunluk durumuna göre akşam 19:00'dan sonra ya da ertesi günü bize iletilmektedir. Gönderi kodları elimize ulaşır ulaşmaz tarafınıza mail ile bilgi verilir.
Siparişlerinizi zaman kaybetmeden kargoya teslim ediyor olsak da, kargolarda yaşanan yoğunluklardan kaynaklı KOTA DOLMASI gibi problemler tamamen şirketimizin dışında gelişen durumlardır. Bu konuda kargo firmaları maalesef tarafımıza bilgi geçmemektedir. Gönderi kodlarınız size iletildiği gün siparişleriniz kargo firması tarafından çıkarılmış demektir.
Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz? Kargom kaç günde elime ulaşır?
Gönderiler SÜRAT kargo ile gönderilmektedir.
İstanbul içi ve büyük merkezlerin teslimatı kargo tarafından genelde ertesi günü yapılır.
Diğer bölgelerde ise teslimatı kargo tarafından 2-3 gün sürmektedir.
Kargolarınızın gecikmesi kargo firmasının sorumluluğundadır. Size iletilen gönderici kodu ile aşağıdaki linkten gönderi durumunuzu takip edebilirsiniz.
Bu süreler kargolarda yaşanan dönemsel yoğunluklar ile uzayabilir. Kargo takibi için lütfen Kargo Takip sayfasını ve size elektronik posta ile gönderdiğimiz kargo gönderini kodunu kullanabilirsiniz.
https://www.suratkargo.com.tr/KargoTakip
Kargo çıkış günlerimiz dönemsel olarak değişebilmektedir. Sipariş vermeden önce lütfen kargo günleri sayfasını kontrol ediniz.